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¿En cuánto tiempo me llegará el video?

Tu video será enviado a tu correo electrónico una hora después de realizar tu pedido, según la opción de entrega que seleccionaste. Esto se aplica a los pagos en línea. En el caso de las transferencias bancarias, el tiempo podría extenderse hasta 7 días hábiles.

Pasado este periodo, revisa tu correo electrónico o inicia sesión en tu cuenta. Si aún no encuentras el enlace al video, sigue los siguientes pasos:
a) verifica la dirección del correo electrónico que proporcionaste - la confirmación del pedido te permite ver los detalles de entrega que ingresaste
b) ¿es el correo electrónico correcto? - busca "video de Santa" en tu bandeja de entrada; algunos servicios de correo transfieren nuestros mensajes directo a las carpetas de correo basura o de publicidad
c) si aún no puedes ver nuestro mensaje de video, háznoslo saber: envíanos un correo electrónico a [email protected]

¿Puedo pedir un video para dos niños?

Sí, sólo tienes que seleccionar la opción de "Video grupal".

¿Cuándo llegará mi carta?

Tu carta debe llegarte dentro de 10 días a partir de la recepción del pago. Después de ese tiempo, revisa tu bandeja de entrada o inicia sesión en tu cuenta para ver el estado del envío.
Recibirás un correo electrónico con una confirmación tan pronto como se envíe; si no lo has recibido pasado ese tiempo, infórmanos por correo electrónico.

¿Se puede enviar la carta al extranjero?

Sí, mandamos cartas a todo el mundo. Cuando realices tu pedido, simplemente selecciona el país al que deseas que se envíe tu carta. Pero, claro, se agregarán costos adicionales si se envía al extranjero (todos estos detalles los puedes revisar en nuestra sección de Envíos).

¿Tienes dudas? ¡Qué bueno!

Enviando el mensaje…...
Usualmente respondemos a todos los mensajes dentro de 1-2 días hábiles. Te agradecemos de antemano tu paciencia.

SANTA Piotr Zielawski
Rejtana 12, 05-126 Nieporęt, NIP: 5361633278

Por que não vejo um número de telefone?

Operar um call center é um grande empreendimento, com altos custos, que nós teríamos que repassar para nossos preços. Como uma empresa pequena, preferimos manter preços razoáveis e focar na entrega do seu pedido. Esperamos que você entenda nossa abordagem.

Preguntas Frecuentes

Video de Santa

¿En cuánto tiempo me llegará el video?

Tu video será enviado a tu correo electrónico una hora después de realizar tu pedido, según la opción de entrega que seleccionaste. Esto se aplica a los pagos en línea. En el caso de las transferencias bancarias, el tiempo podría extenderse hasta 7 días hábiles.

Pasado este periodo, revisa tu correo electrónico o inicia sesión en tu cuenta. Si aún no encuentras el enlace al video, sigue los siguientes pasos:
a) verifica la dirección del correo electrónico que proporcionaste - la confirmación del pedido te permite ver los detalles de entrega que ingresaste
b) ¿es el correo electrónico correcto? - busca "video de Santa" en tu bandeja de entrada; algunos servicios de correo transfieren nuestros mensajes directo a las carpetas de correo basura o de publicidad
c) si aún no puedes ver nuestro mensaje de video, háznoslo saber: envíanos un correo electrónico a [email protected]

¿Puedo pedir un video para dos niños?

Sí, sólo tienes que seleccionar la opción de "Video grupal".

¿Cuál es la diferencia entre las versiones individuales y grupales?

En pocas palabras, aunque el contenido es casi el mismo, la versión individual está dirigida a un solo niño; la opción grupal está dirigida a dos o más niños.

¿Recibiré una copia en DVD?

Por desgracia, no proporcionamos este servicio. En su lugar, recibirás un enlace en tu bandeja de entrada que te invitará a descargar su video, el cual puedes quemar luego en CD o DVD, si así lo deseas. Encontrarás más información sobre esto a continuación.

El nombre de mi hijo no aparece en la lista. ¿Qué hago?

Primero, revisa si no figura bajo otra variación. Si no es así, agrégalo usando el formulario y nosotros nos aseguraremos de agregarlo a nuestra base de datos.

¿Las fotos y la información que he subido son confidenciales?

Nuestra aplicación utiliza fotos y cualquier otra información exclusivamente para crear un mensaje de video y no se utiliza ni almacena para ningún otro propósito. No compartimos dicha información, ni siquiera con el personal.

¿Puedo editar mi video después de haber realizado mi pedido?

Sí, puedes editar tu video en cualquier momento (sólo no puedes cambiar el nombre del destinatario). Nada más inicia sesión en tu cuenta y presiona "editar" para cambiar las fotos y cualquier otra información en el video tantas veces como quieras.

El video no se reproduce en mi computadora. ¿Qué hago?

Si no se reproduce, es posible que no tengas instalados los paquetes de códecs que necesitas o la última versión de Flash. Intenta actualizar tu computadora con los siguientes enlaces:

¿Cómo puedo grabar mi video en CD o DVD?

Necesitarás una computadora con grabadora de CD o DVD y un CD o DVD en blanco. Simplemente descarga el video a tu computadora, y luego haz lo siguiente:

  1. Inserta un disco en blanco
  2. Abre la carpeta del CD / DVD
  3. Arrastra el archivo de video a la ventana abierta del CD / DVD
  4. Sigue las instrucciones en la pantalla

Carta de Santa

¿Se puede enviar la carta al extranjero?

Sí, mandamos cartas a todo el mundo. Cuando realices tu pedido, simplemente selecciona el país al que deseas que se envíe tu carta. Pero, claro, se agregarán costos adicionales si se envía al extranjero (todos estos detalles los puedes revisar en nuestra sección de Envíos).

¿Puedo pedir una carta conjunta para dos niños o, por ejemplo, un grupo de escuela?

En realidad, no tenemos una plantilla para mensajes grupales, pero puedes cambiar el contenido tú mismo para que se dirija a diferentes direcciones.

¿Qué recibiré exactamente cuando ordene una carta de Santa?

Recibirás una carta personalizada del mismísimo Santa Claus dirigida directamente a tu hijo o a otro destinatario. La carta en sí está impresa en papel decorativo grueso con un diseño gráfico original y el distintivo sello dorado de Santa. Todo está sellado dentro de un sobre navideño adornado con sellos postales polacos.

¿Por qué no ha llegado mi carta todavía?

Si después de los 10 días posteriores a la recepción del pago aún no ha llegado tu carta, ponte en contacto con nosotros. Deberías recibir un correo electrónico de confirmación, pero cualquier retraso puede deberse a:
a) La fecha de confirmación del pago. Muchos bancos calculan la hora de manera distinta, por lo que la fecha de la transferencia del dinero puede diferir de tu fecha de pago.
b) Pago rechazado. Verifica el estado completo de tu pago en tu cuenta.
c) Datos faltantes. Si faltan algunos campos por completar, es posible que no podamos mandar tu carta. Haremos todo lo posible para contactarte por correo electrónico o por teléfono de ser así.
d) La oficina postal polaca nos quedó mal. Contáctanos y nos aseguraremos de enviar la carta de nuevo y sin costo adicional.

¿Llegará mi carta antes de Navidad?

Aceptamos pedidos hasta el 14 de diciembre para garantizar que todas las cartas lleguen a tiempo. Si deseas que el destinatario reciba la carta antes del 6 de diciembre, haz tu pedido antes del 28 de noviembre.

¿Se ha aceptado mi pedido?

Tan pronto como se haya realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación. Esto significa que el pedido ha sido aceptado. También puedes revisar en tu cuenta.

¿Mi pago ha llegado a su cuenta?

Tan pronto como se reciba tu pago, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del mismo. También puedes revisar en tu cuenta.

¿Puedo cambiar la carta después de realizar el pedido?

Si. Todo el contenido de tu carta se puede editar a través de tu cuenta, pero sólo antes de que confirmemos tu pago. A partir de ahí, nuestros duendes producirán tu carta y la colocarán en un sobre. Después de eso, no podremos realizar ningún cambio.

¿Se puede devolver la carta?

Si. Si el destinatario de la carta de Santa no está completamente satisfecho, tendrás hasta 180 días desde el recibo del pago para devolver la carta y recuperar tu dinero. Tu dinero será enviado a más tardar 14 días después de que recibamos tu carta.

Elfi
House A, 1st floor
Edisonstraße 63
Berlin, 12459, Germany

¿Están seguros mis datos personales?

Si. La seguridad de tus datos personales es una de nuestras prioridades principales. No vendemos ni usamos tus datos para ningún otro propósito que no sea el especificado en nuestros términos y condiciones. Tus datos están altamente protegidos y sólo se utilizan para preparar tu pedido; de hecho, ni siquiera nuestro personal tiene acceso a ellos. Como regla general, no verifican el contenido de tu(s) carta(s) sino sólo a petición tuya (por ejemplo, para corregir errores ortográficos).

¿Desde dónde se mandan las cartas?

Todas las cartas, con el consentimiento de Santa Claus, se mandan desde Varsovia para que puedan llegar mucho más rápido a sus destinatarios alrededor del mundo y en otros continentes.

¿Por qué la carta no tiene número de rastreo?

Todas las cartas son nuestra prioridad. Sin embargo, debido a problemas técnicos, no ofrecemos prioridad para el envío de cartas, lo cual significa que tu carta no tendrá un número de rastreo. Cooperamos con la oficina postal polaca, lo cual nos garantiza la entrega a tiempo.

¿Cuál es el costo total de la carta?

Todos los precios se dan junto a las cartas. Los costos de envío varían según área de envío que elijas. Puedes encontrar el tuyo en la lista de precios.

Mi cuenta

¿Tengo que registrarme en el sitio de Elfi para realizar un pedido?

Sí, pero sólo lleva 3 minutos hacerlo. Así podrás editar tu video o tu lista incluso después de realizar un pedido. Además, tendrás acceso a la zona libre de Elfi para rastrear el estado de tu pedido. Si planeas realizar otro pedido la próxima vez, no tienes que ingresar todos los datos otra vez.

¿Cómo puedo registrar una cuenta?

Haz clic en ‘Mi cuenta’ en la parte superior del sitio web y llénalo con tus datos. Sólo te tomará 3 minutos.

¿Cómo puedo cambiar los datos en mi cuenta?

Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en "Editar" después de hacer clic en tu nombre en la sección dentro de Mi cuenta.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Todos los pagos se realizan a través de sistemas de pago seguros como PayPal, PayU y tarjetas de crédito. Aceptamos los siguientes tipos de pago:

a) PayPal
b) Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AmericanExpress)

No cobramos tarifas adicionales por transacciones electrónicas.
ATENCIÓN: No ofrecemos efectivo en las entregas.

¿Está segura mi información de pago?

El sitio Elfi tiene integrado SSL, el cual es un protocolo que permite conexiones seguras. ¿Qué quiere decir esto? Que tus datos personales, fotos y números de tarjeta de crédito están asegurados por un código especial que garantiza que nadie puede leerlos o copiarlos. Todos los datos son utilizados únicamente para procesar tu orden.

Envio

Video de Santa Claus

Se enviará un video a tu correo electrónico como un enlace, pero también puedes encontrarlo inmediatamente en tu cuenta.

Entrega de video: dentro de 2 horas, una vez que se haya confirmado el pago.

Reembolsos & Devoluciones

¡Nomás 2 sencillos pasos!

Te lo prometemos. Puedes pedir una devolución en los primeros 180 días y sin hacerte preguntas. Sólo tienes que mandarnos un retiro total del contrato y te regresaremos tu dinero a tu cuenta. Sin trampas.

Letter refund

If the recipient is not fully satisfied with their letter, you can send the letter back within 180 days from payment confirmation by sending us a completed withdrawal of contract. You will get a 100% refund with no questions asked. Your money will be send back to the account stated in the withdrawal in no later than 14 working days after the date of sending the returned letter.

Reembolso de video

Si después de ver el mensaje personalizado en video de Santa sientes que Santa no cumplió con tus expectativas y que podría haberlo hecho mejor, puedes solicitar un reembolso total del precio que pagaste dentro de los 180 días posteriores al registro del pago. Para recibir un reembolso, sólo necesitas enviarnos un correo electrónico con tu retiro del contrato. El dinero se transferirá a la cuenta indicada en el reclamo a más tardar 14 días tras la fecha de presentación del reclamo.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos a: [email protected]

¿Por qué lo hemos hecho tan sencillo?

Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. Nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu experiencia de compra, y por eso nos gustaría facilitarlo en caso de que cambies de opinión y desees un reembolso. Gracias a tu honestidad, podemos mantener los precios lo más bajos posible y simplificar todos los procedimientos.

¿Cómo puedes presentar una queja?

Completa el retiro del contrato.

Envíalo a través de la plantilla de contacto o, si lo quieres hacer más rápido, directamente a: [email protected]

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